ITSS包含的内容

2023-04-06 09:51:16    847次浏览

ITSS 是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

ITSS的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR；

ITSS的生命周期，包括：

规划设计（Planning & Design）

从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行 系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以 提供满足客户需求的IT服务。

部署实施（Implementing）

在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。

服务运营（Operation）

根据服务部署情况，依据成都ITSS ，采用过程方法，管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合。

持续改进（Improvement）

根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。

监督管理（Supervision）

本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。简称PIOIS。