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攀枝花ITSS认证,多年经验值得信赖

2022-08-12 05:21:01 266次浏览

价 格:面议

过程作为IT服务的核心要素之一,主要由输入、输出、活动以及活动间的相互关系组成,有明确的目标,可重复和可度量。

过程要素所面临的挑战:

1、过程没有明确定义,完全按照操作人员的个人习惯执行;

2、过程定义不清晰,不具备按照过程管理思路执行的价值;

3、过程定义太复杂,执行效率严重下降甚至影响业务运营;

4、没有明确的过程目标,操作人员不清楚每一项活动应该做到什么;

5、对过程没有监督,不清楚过程的稳定性;

6、对过程没有考核,不能得到持续改进。

业务标准按业务类型分为面向IT的服务标准(咨询设计标准、集成实施标准和运行维护标准)和IT驱动的服务标准(服务运营标准),按标准编写目的分为通用要求、服务规范和实施指南,其中通用要求是对各业务类型的基本能力要素的要求,服务规范是对服务内容和行为的规范,实施指南是对服务的落地指导。

资源要素所面临的挑战:

1、忽略资源的价值,投入不够,导致资源不足;

2、对资源的使用不重视,重复投资现象严重;

3、缺乏利用资源的统一规划,资源的利用率不高;

4、资源的更新不及时,与市场需求、技术研发脱节。

资源是指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产,如咨询服务供方为满足需方的需求,提供咨询服务所必须具备的知识、经验和工具等。资源要素确保IT服务提供商能“保障做事”,主要由人员、过程和技术要素中被固化的成果和能力转化而成,同时又对人员、过程和技术要素提供有力的支撑和保障。

使用ITSS,对IT服务供需双方来讲,将带来以下潜在收益:

对IT服务需方:

提升IT服务质量:通过量化和监控终用户满意度,IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于提升服务质量。

优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本,通过使用ITSS,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。

版权所有:成都智荟源企业管理咨询有限公司(ID:35049564) 技术支持:杨宇

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