攀枝花ITSS认证，良好的行业口碑

2022-08-12 04:37:01 281次浏览

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过程是通过合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动，是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。ITSS根据咨询设计、集成实施、运行维护等各种类型的IT服务，规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标（KPI），确保IT服务提供商能“正确做事”。通过按照ITSS要求建立简洁、和协调的流程，能有效地将人员、技术和资源要素连接起来，指导服务人员按规定的方式方法正确地做事。

过程要素所面临的挑战：

1、过程没有明确定义，完全按照操作人员的个人习惯执行；

2、过程定义不清晰，不具备按照过程管理思路执行的价值；

3、过程定义太复杂，执行效率严重下降甚至影响业务运营；

4、没有明确的过程目标，操作人员不清楚每一项活动应该做到什么；

5、对过程没有监督，不清楚过程的稳定性；

6、对过程没有考核，不能得到持续改进。

ITSS是一个标准库，从基础评价标准、管理控制标准到咨询、集成实施、运维等实现了围绕信息技术服务各方面的系列标准，实现从基础、治理、管理、行业应用的立体化体系融合。ITSS能力核心要素在信息技术服务各个层面得到充分、有力的表述和应用。

ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外，就IT服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。

人员是指IT服务生命周期中各类满足要求的人才的总称，ITSS规定了提供IT服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求，目的是指导IT服务提供商根据岗位职责和管理要求“正确选人”。

资源是指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产，如咨询服务供方为满足需方的需求，提供咨询服务所必须具备的知识、经验和工具等。资源要素确保IT服务提供商能“保障做事”，主要由人员、过程和技术要素中被固化的成果和能力转化而成，同时又对人员、过程和技术要素提供有力的支撑和保障。

服务外包标准是对信息技术服务采用外包方式时的通用要求及规范；

服务标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务以及整个过程的持续改进，并提出组织的服务治理规范，以确保服务可控；

行业应用标准是对各行业进行定制化应用落地的实施指南。